Du hast Fragen?

Einige häufig gestellte Fragen beantworten wir dir auf dieser Seite.

Wie können wir dir helfen?

FAQ

Unternehmen

Seit wann gibt es euer Unternehmen?

Wir haben die BEARTH Concept GmbH im Jahr 2022 gegründet. Die ersten Ideen zu diesem Projekt reichen aber viel weiter zurück.

Wo ist euer Firmensitz?

Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf.

Gibt es einen Store, den man besuchen kann?

BEARTH betreibt aktuell noch keine eigenen Läden.

Werden eure Produkte auch in lokalen, nachhaltigen Bekleidungsläden verkauft?

In einem ersten Schritt vertreiben wir unsere Produkte über unseren Online-Shop. Zukünftig gehört auch die Zusammenarbeit mit Fachhändlern und Plattformen, die nachhaltige Produkte führen, zu unserem Konzept.

Nachhaltigkeit & Produkt

Welche Materialien verwendet BEARTH?

In unserer Kollektion setzen wir nur Oberstoffe in Bio-Qualitäten oder aus recycelten Materialien ein. Wir legen größten Wert auf Nachhaltigkeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette - vom Oberstoff bis zur Verpackung.

Mehr Informationen hierzu findest du unter der Rubrik Nachhaltigkeit.

Warum verwendet ihr Biobaumwolle?

Die Gründe für den Einsatz von Bio-Baumwolle sind vielfältig. Beim Anbau von Bio-Baumwolle wird auf den Einsatz von Pestiziden verzichtet, was Mensch und Umwelt schont, das Allergierisiko senkt und dem Erhalt der Biodiversität zugutekommt. Der Wasserverbrauch beim Anbau von Bio-Baumwolle reduziert sich um 91% im Vergleich zum Anbau von konventioneller Baumwolle.


Viele zusätzliche Informationen zu diesem Thema findest du unter der Rubrik Nachhaltigkeit.

Seid ihr umweltfreundlich/nachhaltig?

BEARTH bemüht sich in allen Teilen der Wertschöpfungskette um die Umsetzung hoher nachhaltiger und umweltschonender Standards. Dabei sind wir stetig auf der Suche nach weiterer Optimierung. Gerne wären wir perfekt – aber was ist perfekt? Unser Ansatz ist es, auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit stets das Richtige zu tun und das kontinuierlich.

BEARTH steht für den Einsatz innovativer, ökologischer Materialien. Aktuell findet ihr einen hohen Anteil an Bio-Baumwolle in unserer Kollektion. Für weitere Kollektionsbestandteile planen wir bereits jetzt den Einsatz von Materialien aus sehr innovativen Fasern. Verfolgt gerne unseren Weg. Unsere Stickgarne, Einnäh- und Anhängeetiketten sind aus zertifizierten ökologischen Materialien, um auch in diesem Bereich dem umweltschonenden Gedanken gerecht zu werden.

Wir verzichten auf den Einsatz von Plastik. Unser Verpackungsmaterial besteht aus recyceltem Papier und Graspapier. Wir produzieren in Europa. Das reduziert Transportwege, um den ökologischen Fußabdruck zu verbessern. Weitere Informationen zu diesen Themen findet ihr unter unserer Rubrik Nachhaltigkeit.

Sind eure Textilien vegan?

In unserer Kollektion setzen wir keine Materialien ein, die tierischen Ursprungs sind. Wir setzten auf pflanzenbasierte Naturmaterialien. Die Färbeprozesse unterliegen den Regularien von GOTS oder BlueSign, so dass viele schädigende, chemische Zusätze von vornherein ausgeschlossen werden. Leider sind nicht immer alle Farben automatisch vegan. Auch wenn unsere Oberstofflieferanten strikt darauf achten, Farben einzusetzen, die keine tierischen Anteile haben, sind die Färbeprozesse aktuell nicht als vegan zertifiziert. Daran arbeiten die Betriebe jedoch. Bitte habt aus diesem Grund Verständnis dafür, dass wir die Textilien momentan nicht als vegan ausloben können.

Wo werden die Textilien produziert?

Die Produktion unserer Textilien erfolgt in kleineren GOTS zertifizierten Betrieben in Portugal. Die gute Erreichbarkeit hilft dabei, den Austausch mit den Betrieben zu intensivieren und sich selber ein Bild über die Produktionsgegebenheiten machen zu können.

Wir stellen hierdurch aber auch die Einhaltung hoher Sozialstandards sicher und haben dabei noch den Zusatznutzen kurzer Transportwege, um den ökologischen Fußabdruck zu verbessern.

Wer kontrolliert die Produktionsbedingungen?

Zunächst einmal machen wir uns durch regelmäßige Besuche bei unseren Partnerbetrieben ein Bild von den Produktionsbedingungen. Darüber hinaus wird die Einhaltung von sozialen Standards in unseren GOTS zertifizierten Betrieben regelmäßig durch externe Audits überprüft.

Werden die Produzenten angemessen entlohnt?

Dadurch, dass unsere Produktionsbetriebe GOTS zertifiziert sind, werden auch die Einhaltung hoher Sozialstandards und die Arbeitsbedingungen regelmäßig in unabhängigen, externen Audits kontrolliert.

Eine gerechte und angemessene Entlohnung, geregelte Arbeitszeiten, keine Diskriminierung, Vereinigungsfreiheit und Recht auf Tarifverhandlungen gehören u.a. zu dem weiten Feld der im GOTS geforderten sozialen Standards.

Besucht ihr regelmäßig die Produktionsbetriebe?

Auch wenn man in der heutigen Zeit viele Dinge remote erledigen und damit unnötigen CO2 Ausstoß durch Reisen vermeiden kann, besuchen wir unsere Produktionsbetriebe regelmäßig. Das hat damit zu tun, dass wir auf diesem Wege Produktionsabläufe besser überwachen und gleichzeitig ein partnerschaftliches Verhältnis zu den Betrieben aufbauen können.

Wie sieht die Lieferkette aus?

Die Lieferkette eines Textilteils ist lang, denn jedes Kleidungsstück hat mehrere Komponenten, hinter denen sich die Arbeit vieler Menschen verbirgt.

Um unsere sozial- und ökologisch nachhaltigen Ansprüche umsetzen zu können, möchten wir unsere textile Lieferkette kennen. Auch aus diesem Grunde ist ein partnerschaftlicher Kontakt zu unseren Produzenten unabdingbar.

1. Die verwendete Bio-Baumwolle als Rohstoff ist außereuropäischen Ursprungs, da in Europa Bio-Baumwolle nur in drei Ländern und dort in sehr geringen Mengen angebaut wird.

2. Nach der Rohstoffgewinnung wird das Material in Portugal zu Garnen versponnen.

3. In unseren Strickereien in Nordportugal werden die Garne zu Strickgeweben (Gewirke) verarbeitet.

4. Im Anschluss daran erfolgt die Veredelung der Oberstoffe. Das bedeutet, dass die Materialien gefärbt und anschließend „ausgerüstet“ werden. Unter der sogenannten Ausrüstung versteht man z.B. die Anwendung eines Enzym-Finishs wie der Naturally Clean Technologie, um die Langlebigkeit des Produktes zu verbessern.

5. In den Konfektionsbetrieben in Portugal werden die Stoffe anschließend zugeschnitten und zu Fertigteilen verarbeitet.

6. Von hier aus werden die Textilien in eine Wäscherei befördert, wo sie – so weit von uns vorgegeben - vorgewaschen werden.  

7. In einem der letzten Schritte erfolgt die finale Begutachtung (Qualitätskontrolle) der Teile, wonach sie verpackt und zu uns nach Deutschland geschickt werden.

8. Unser Logistiker in Essen / NRW verpackt eure Bestellungen und schickt sie per DHL GoGreen an euch.

Was bedeutet GOTS?

GOTS steht für Global Organic Textile Standard.

Dieses Siegel steht für einen weltweiten Textilverarbeitungsstandard in Bezug auf Bio-Fasern. Aufgrund eines klar definierten, transparenten und umfassenden Kriterienkatalogs bietet dieses Siegel einen klaren Vorteil gegenüber allgemein verwendeten Begrifflichkeiten wie „nachhaltige Mode“ und „faire Produktion“.

Weiterführende Informationen zu diesem Textilsiegel findest du unter der Rubrik Nachhaltigkeit.

Was ist OCS?

OCS, der Organic Content Standard, steht für Produkte, die zu mindestens 95% aus ökologischem Material bestehen. Mit Hilfe dieser Zertifizierung können Unternehmen den Inhalt und die Menge an ökologischem Material in ihren Produkten nachvollziehen und die verwendeten Rohstoffe von der Quelle bis zum Endprodukt verfolgen.

Weiterführende Informationen zum Thema OCS findest du unter der Rubrik Nachhaltigkeit.

Was sagt mir das FSC-Label?

FSC ist die Abkürzung für Forst Stewardship Council, eine international anerkannte Zertifizierung für nachhaltige Waldwirtschaft. Ziel ist es, die Wälder unserer Erde umweltgerechter, sozialverträglicher und ökonomisch tragfähiger zu nutzen.

Weiterführende Informationen zum Thema FSC findest du unter der Rubrik Nachhaltigkeit.

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Eine bewusste Wahl in Bezug auf das, was wir konsumieren, hat ihren Preis. Bio-Materialien, sozialgerechte Löhne bei europäischer Fertigung, Transport- und Marketingkosten summieren sich auf zu einem Verkaufspreis, der die Verkaufspreislagen der meisten Fast-Fashion Artikel bei deutlich überschreitet.

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Nutze bitte unseren Online-Shop, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Kann ich Produkte noch nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?

Ein nachträgliches Hinzufügen von Produkten zu deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Sobald du deinen Einkauf abgeschlossen hast, wird deine Bestellung an unseren Versanddienstleister weitergegeben und dort schnellstmöglich bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Da wir in Deutschland den Paketversand per DHL GoGreen wählen, sollte deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir eintreffen. Sofern du eine Bestellung aus dem europäischen Ausland aufgibst, versenden wir deine Ware per DHL Express. Auch in diesem Fall sollte deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir eintreffen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung bei BEARTH innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle genauen Hinweise zum Thema Widerruf findest du ausführlich unter unserer Rubrik Widerrufsrecht.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird dein Auftrag an unseren Versanddienstleister übermittelt. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider aufgrund des kurzen zeitlichen Ablaufs nicht möglich.

Personalisierte Produkte

Wie funktioniert das mit den personalisierten Produkten?

Wenn ihr bei uns ein personalisiertes Produkt bestellen möchtet, dann klickt das entsprechende Wunschprodukt in unserem Shop an. Dort findet ihr ein Eingabefeld, in dem ihr euren Personalisierungswunsch hinterlegen könnt. Im Warenkorb findet ihr anschließend noch einmal eine Zusammenfassung der eingegebenen Daten. Schließt die Bestellung ab. Wir veredeln das Produkt in Deutschland nach eurem Wunsch und liefern es an euch aus.

Mir ist ein Fehler im personalisierten Design aufgefallen - was kann ich nun tun?

Selbstverständlich sollten alle personalisierten Produkte in einwandfreiem Zustand bei euch ankommen. Sollte es dennoch – wider Erwarten – einmal zu einem Fehler im Design kommen, der nicht auf eine Fehleingabe eurerseits zurückzuführen ist, wendet euch bitte an unseren Kundenservice unter hello@bearth-clothing.com. Wir werden das weitere Vorgehen dann mit euch besprechen.

Sollte euch ein Fehler bei der Eingabe unterlaufen sein, so kontaktiert uns bitte umgehend unter hello@bearth-clothing.com. Wir werden uns dann darum bemühen, den Individualisierungsprozess noch rechtzeitig zu stoppen bzw. zu
korrigieren.

Wie lange dauert es, bis mein personalisiertes Produkt bei mir ankommt?

Die Lieferzeit für ein personalisiertes Produkt beträgt maximal 7 Werktage.

Bitte beachte, dass wenn du deiner Bestellung neben dem personalisierten Produkt weitere Artikel hinzufügst, sich die Lieferzeit auch für diese Produkte verlängert.

Gibt es Rabatt bei Mengenbestellungen?

Solltest du an einer größeren Anzahl desselben personalisierten Produktes interessiert sein, kontaktiere uns sehr gerne unter hello@bearth-clothing.com bezüglich der dann geltenden Konditionen.

Kann ich mein personalisiertes Produkt retournieren?

Ein personalisiertes Produkt wird deinen Wünschen entsprechend angefertigt. Ein solches Produkt findet keine sonstige Verwendung für einen anderen Kunden. Aus diesem Grunde ist eine Rückgabe eines personalisierten Produktes leider ausgeschlossen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland ist der versicherte Versand deiner Wunschbestellung mit DHL GoGreen kostenfrei.

Sollte dein Paket ins europäische Ausland versandt werden, fallen Versandkosten in Höhe von 12,00 € an. Der Versand erfolgt dann mit DHL Express.

Wie lange dauert der Versand?

Sowohl der inländische als auch der internationale Versand (nur europäisches Ausland) dauert in der Regel 1-3 Werktage.

Bitte beachte, dass wenn du deiner Bestellung ein personalisiertes Produkt hinzugefügt hast, sich der Versand auf maximal 7 Werktage verlängert.

Wo bleibt meine Bestellung?

Du kannst den Versandstatus deiner Bestellung, nachdem wir sie verschickt haben, über die DHL-Sendungsverfolgung prüfen. Den entsprechenden Link mit der Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung, die du per Mail erhältst.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstationliefern lassen?

Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen.

Kann ich meine Bestellung an eine Postfiliale oder einen Paketshop liefern lassen?

Eine Lieferung an eine Postfiliale oder einen Paketshop ist leider nicht möglich.

Mit welchen Paketzustellern arbeitet ihr?

In Deutschland arbeiten wir mit DHL GoGreen. Im europäischen Ausland arbeiten wir mit DHL Express.

Wie wird meine Bestellung verpackt? Welche Materialien verwendet ihr?

Schon in unseren Fertigungsbetrieben achten wir auf ökologisch nachhaltiges Verpackungsmaterial. Unsere Textilien werden aus diesem Grunde in Pergaminbeuteln aus FSC zertifiziertem Papier europäischen Ursprungs verpackt.

Unsere Versandverpackungen bestehen aus Graspapier. Graspapier wiederum besteht zu 65% aus
recyceltem Papier und zu 35% aus Gras von ungenutzten Wiesen.

Mir fehlt ein Teil meiner Bestellung – was kann ich tun?

Selbstverständlich tun wir alles, damit es nicht zu diesem Fall kommt.

Sollte dennoch einmal ein Teil aus deiner Bestellung fehlen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@bearth-clothing.com. Wir melden uns dann umgehend bei dir.

Liefert ihr europaweit?

BEARTH liefert alle angebotenen Produkte europaweit aus. Lieferungen ins außereuropäische Ausland bieten wir aktuell nicht an.

Liefert ihr in außereuropäische Länder?

Nein. Wir liefern aktuell nur europaweit aus.

Retouren & Umtausch

Sind Rücksendungen kostenlos?

Eine Retoure bei BEARTH ist nicht kostenlos.

Mit dem Angebot eines nachhaltigen Fashion-Artikels möchten wir die bewusste Kaufentscheidung für ein langlebiges Produkt mit transparenter Herkunft fördern. Dabei ist es uns ein Anliegen, unnötige klimaschädliche Transporte im Online-Handel so weit wie möglich zu vermeiden. Kostenlose Retouren würden nicht nur unsere Produkte für alle teurer machen, sie verleiten darüber hinaus zu einem leichtfertigeren Umgang bei deiner Artikelauswahl. Im Idealfall kannst du eine bewusste Kaufentscheidung treffen, die zu keiner Retoure führt. Dazu dient unsere Beratung zu Passform und Maßen, die der Größenauswahl auf jeder Produktseite hinzugefügt ist. So reduzieren wir gemeinsam den Mehraufwand für zusätzliche Transporte und Zeit, die es braucht, um Produkte wieder für den Verkauf bereitzustellen.

Wie sende ich etwas zurück?

Bitte sende deine Artikel ungetragen, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Versandverpackung an uns zurück.

Informationen zum genauen Retouren-Ablauf findest du unter unserer Rubrik Retouren.

Wie lange kann ich etwas zurückschicken?

Du hast die Möglichkeit, deine Retoure innerhalb von 21 Tagen an uns zurückzusenden. Falls du weitere Informationen zum Retouren-Ablauf benötigst, informiere dich hierzu gerne unter unserer Rubrik Retouren.

Wie werde ich darüber informiert, dass ihr die Rücksendung erhalten habt?

Sobald deine Rücksendung an unserem Lager eingegangen ist, senden wir dir eine Empfangsbestätigung per Mail.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen.

Ich habe kein Retourenformular erhalten. Was kann ich jetzt machen?

Wir verzichten auf unnötigen Papierverbrauch und legen aus diesem Grund den Bestellungen kein Rücksendeformular bei. Deshalb steht dir im Falle eines Rücksendewunsches ein Link für den Download des Retourenformulars zur Verfügung unter unserer Rubrik Retouren.

Ich habe kein Retourenlabel erhalten. Was kann ich jetzt machen?

Für die Erstellung des versicherten Retouren-Labels (DHL GoGreen) zu einem vergünstigten Preis von 4,90 € folge bitte dem Link, den du unter unserer Rubrik Retouren findest.

Kann ich zwei Retouren in einem Paket zurücksenden?

Selbstverständlich darfst du zwei Retouren in einem Paket an uns zurücksenden. Wir möchten Komplexität vermeiden und vor allen Dingen den ökologischen Fußabdruck nicht unnötig vergrößern. Deshalb nutze dazu auch gerne unser wiederverwendbares Versandmaterial (Versandtasche oder Karton).

Was passiert mit den zurückgesendeten Produkten?

Die zurückgesendeten Produkte werden genau kontrolliert und wieder aufbereitet, sofern sie keine Mängel aufweisen. Eine sinnlose Verwertung von Retouren wie sie – trotz gegensätzlicher gesetzlicher Bestimmungen – bei einigen Fast Fashion Anbietern immer mal wieder vorkommt, wollen wir unbedingt vermeiden.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Für einen Umtausch bestellst du einfach den gewünschten Artikel im Shop neu. Falls du für die Originalbestellung einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein verwendet hast, darfst du diesen bei deiner nächsten Bestellung erneut einlösen. Falls es dabei Probleme gibt, wende dich gerne an hello@bearth-clothing.com.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Da all unsere Produkte einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen werden, sollte es nicht dazu kommen, dass du einen beschädigten Artikel erhältst. Wenn dies wider Erwarten einmal der Fall sein sollte, gib dieses bitte auf dem Retourenschein als Grund deiner Rücksendung an. Nutze dann unseren kostenlosen Versand-Code für deine neue Bestellung. Melde dich dafür bei unserem Kundenservice unter hello@bearth-clothing.com.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

In unserem Shop kannst du aus den folgenden Zahlungsarten wählen:

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna

- Maestro

- Mastercard

- Paypal

- Shop Pay

- SOFORT

- VISA

Warum werden mir nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt?

Es sollten dir alle Zahlungsoptionen angezeigt werden. Es kann sein, dass dir der Warenkorb eine Auswahl der von dir normalerweise gewählten Zahlungsarten vorschlägt. Im weiteren Bezahlvorgang kannst du aber aus all unseren Zahlungsmöglichkeiten wählen.

Newsletter

Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

In der Fußzeile unserer Website findest du die Möglichkeit, dich zu unserem Newsletter anzumelden.

Welche Inhalte hat euer Newsletter?

Unser Newsletter soll in erster Linie informativ sein. Wir weisen darin u.a. auf anstehende Aktionen, neue Produkte oder ähnliche aktuelle Themen hin.

Weitergehende Informationen rund um unser nachhaltiges Produkt findest du in unserem Blog. Wir freuen uns auf deine Anregungen zu „Wunschthemen“. Bitte sende hierzu eine Mail an hello@bearth-clothing.com

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du kannst dich jederzeit über eine Verlinkung in unserem Newsletter von diesem wieder abmelden.

Soziale Medien

Wo finde ich euch auf sozialen Medien?

Du findest uns auf Facebook und Instagram.

Was kann ich tun, damit andere über BEARTH erfahren?

Wenn du ein Fan von BEARTH wirst, freuen wir uns, wenn du in deiner Community über die Vorzüge von BEARTH sprichst. Lass andere von uns erfahren und wende dich gerne an info@bearth-clothing.com, um mit uns über mögliche Einbindungen in deinem Kanal und für deine Community zu sprechen.

Gutscheine, Gutscheincodes und Rabattcodes

Kann man bei euch Gutscheine erwerben?

Du kannst bei BEARTH Geschenkgutscheine in unterschiedlichen Preislagen erwerben. Aktuell bieten wir dir die folgenden Gutscheine an:

20,00 €
50,00 €
100,00 €
150,00 €

Um einen Geschenkgutschein zu bestellen, gib bitte in unserem Shop den Suchbegriff „Geschenkgutschein“ ein.

Wie erfahre ich von Rabattaktionen?

Um von Rabattaktionen zu erfahren, abonniere gerne unseren Newsletter und folge uns auf den Social-Media-Kanälen.

Wie löse ich Rabatt- und Gutscheincodes ein?

Wenn du einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen möchtest, kannst du ihn vor Abschluss der Bestellung im Feld „Rabattcode“ eingeben.

Wie wird der Rabatt in Abzug gebracht?

Rabatte werden bei Einlösung anteilig von den Einzelpreisen der im Warenkorb befindlichen Produkte, für die der Rabattcode gültig ist, abgezogen.

Was passiert bei Rückgabe eines rabattiertenProduktes?

Bei der Rückgabe eines Produktes oder mehrerer Produkte, für die ein Rabattcode eingelöst worden ist, wird der um den Rabatt reduzierte Preis des jeweiligen Produktes bzw. der jeweiligen Produkte erstattet. Eine (anteilige) Erstattung oder Reaktivierung des Rabattcodes erfolgt in diesem Fall nicht.

Was geschieht mit meinem Rabattcode, wenn ich die rabattiert bestellte Ware an euch zurücksende?

Die jeweiligen Bedingungen zur Einlösung von Rabattcodes können unterschiedlich sein und finden sich im Zusammenhang mit der jeweiligen Rabattaktion. Mehr Informationen zu diesem Thema findest du unter Punkt unserer AGB – „Gutscheine und Rabattcodes.“

Was geschieht mit meinem Geschenkgutschein, wenn ich die bestellte Ware an euch zurücksende?

Im Falle eines Gutscheins aktivieren wir deinen Gutscheincode nach Bearbeitung deiner Retoure erneut. Wende dich dazu bitte per E-Mail an unseren Kundenservice hello@bearth-clothing.com.

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