Retoure und Umtausch
Wie retourniere ich einen Artikel?
Wenn dir etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 21 Tagen an uns zurücksenden (verlängerte Umtauschfrist von 8 Wochen in der Vor-/Weihnachtszeit). Dafür müssen die Artikel ungetragen und mit dem Originaletikett versehen verpackt werden.
Beachte bitte, dass individualisierte Artikel wie unser Customized Birthdate T-Shirt und die bestickten/beflockten Studio-Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Und so gibst du deine Retoure auf:
- Fülle das Retourenformular komplett aus und lege es der Rücksendung bei, damit wir deine Retoure korrekt zuordnen können.
- Versandtasche oder Karton ordentlich verschließen. Nutze dazu am besten unsere Originalverpackung, die für die Wiederverwendung geeignet ist.
- Die Kosten für die Rücksendung werden von dir getragen. Für die Erstellung des versicherten Retourenlabels (DHL GoGreen) zu einem vergünstigten Preis von 4,90 € folge bitte dem Link zu unserem Retourenportal. Wichtig ist, dass du im Feld "Kundenreferenz" deine Bestellnummer beginnend mit „BEARTH-“ eingibst (z.B. BEARTH-1054).
- Sende deine Retoure bitte an unseren Fulfillment-Partner mit folgender Adresse:
BEARTH Clothing Fulfillment
c/o Q:marketing Aktiengesellschaft
Düsseldorfer Straße 193
45481 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
Du kannst hierfür das im Retourenportal generierte Retourenlabel nutzen (zum selber Ausdrucken oder als QR Code zwecks Label-Druck bei DHL).
- Sobald deine Retoure in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail von uns. Die Rückzahlung abzüglich der Retourenkosten von 4,90 € erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast.
Warum tragen wir nicht die Versandkosten für Rücksendungen?
It’s not just a garment. It is a conscious choice.
Mit dem Angebot eines nachhaltigen Fashion-Artikels möchten wir die bewusste Kaufentscheidung für ein langlebiges Produkt mit transparenter Herkunft fördern. Dabei ist es uns auch ein Anliegen, unnötige klimaschädliche Transporte im Online-Handel so weit wie möglich zu vermeiden. Kostenlose Retouren würden nicht nur unsere Produkte für alle teurer machen, sie verleiten darüber hinaus zu einem leichtfertigeren Umgang bei deiner Artikelauswahl. Im Idealfall kannst du eine bewusste Kaufentscheidung treffen, die zu keiner Retoure führt. Dazu dient unsere Beratung zu Passform und Maßen, die der Größenauswahl auf jeder Produktseite hinzugefügt ist. So reduzieren wir gemeinsam den Mehraufwand für zusätzliche Transporte und Zeit, die es braucht, um Produkte wieder für den Verkauf bereitzustellen.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Für einen Umtausch bestellst du einfach den gewünschten Artikel im Shop neu. Falls du für die Originalbestellung einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein verwendet hast, darfst du diesen bei deiner nächsten Bestellung erneut einlösen. Falls es dabei Probleme gibt, wende dich gerne an hello@bearth-clothing.com.
Was mache ich bei Erhalt eines fehlerhaften Artikels?
Wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht von dir bestellten Artikel erhalten hast, gib‘ dieses bitte auf dem Retourenschein als Grund deiner Rücksendung an. Nutze dann unseren kostenlosen Versand-Code für deine neue Bestellung. Melde dich dafür bei unserem Kundenservice unter hello@bearth-clothing.com.